Dernière mise à jour : 2026-06-20
Introduction
La présente politique de paiement et de remboursement régit l'ensemble des transactions financières liées aux services proposés par Westervale, portail d'information régionale situé au 25 Avenue de la Liberté, Rennes. Ce document s'applique aux abonnements, aux espaces publicitaires, aux partenariats éditoriaux et à tout autre service payant proposé par notre rédaction.
Nous croyons à la transparence. C'est pourquoi nous avons rédigé cette politique dans un langage accessible, sans jargon inutile. Si une question subsiste après lecture, contactez-nous directement.
Moyens de paiement acceptés
Pour régler vos achats auprès de Westervale, plusieurs options s'offrent à vous :
- **Virement bancaire** : pour les factures professionnelles et les montants importants
- **Carte bancaire** : Visa, Mastercard et autres cartes de débit ou crédit courantes
- **Plateformes de paiement en ligne** : selon les options disponibles au moment de la commande
- **Prélèvement automatique** : pour les abonnements récurrents, avec votre autorisation préalable
Le paiement en espèces reste possible pour certains services, uniquement dans nos locaux et sur rendez-vous. Nous ne stockons pas vos données bancaires. Chaque transaction est traitée de manière sécurisée.
Conditions de paiement
Le moment du règlement dépend du service concerné. Pour les abonnements numériques, le paiement intervient au moment de la souscription. Pour les espaces publicitaires ou les partenariats, un devis préalable précise les échéances : généralement un acompte à la commande, puis le solde à la livraison ou à la publication.
Une confirmation de paiement vous est envoyée par email. Nous émettons une facture pour chaque transaction, transmise dans un délai raisonnable après réception du règlement. Conservez ce document pour vos archives.
En cas de retard de paiement, nous nous réservons le droit de suspendre l'accès aux services jusqu'à régularisation. Pas de pénalités cachées, mais nous attendons le respect des engagements pris.
Tarification et devis
Les prix affichés sur notre site ou communiqués par notre équipe commerciale sont valables pendant une durée raisonnable, généralement trente jours. Au-delà, ils peuvent être révisés.
Chaque devis est établi sur la base des informations fournies par le client. Si le périmètre du projet évolue, le tarif sera ajusté en conséquence. Les services additionnels non prévus initialement font l'objet d'une facturation séparée, toujours après accord écrit.
Nous ne pratiquons pas de prix cachés. Ce qui est annoncé est ce qui sera facturé.
Conditions d'éligibilité au remboursement
Un remboursement peut être accordé dans les situations suivantes :
- **Service non délivré** : si nous n'avons pas fourni le service convenu dans les délais prévus, vous êtes en droit de demander un remboursement intégral
- **Annulation anticipée** : si vous annulez votre commande avant le début de la prestation, un remboursement total ou partiel sera envisagé selon le délai de préavis
- **Erreur de facturation** : toute somme perçue par erreur sera remboursée sans délai
- **Dysfonctionnement technique majeur** : en cas d'impossibilité d'accéder à un service numérique payant sur une période prolongée, un avoir ou un remboursement proportionnel pourra être proposé
Chaque demande est examinée individuellement. Nous cherchons toujours une solution équitable.
Éléments non remboursables
Certains services ne peuvent donner lieu à remboursement :
- Les prestations déjà réalisées et livrées conformément au contrat
- Les contenus personnalisés ou sur mesure dont la production a commencé
- Les acomptes versés pour des réservations confirmées, sauf annulation dans les délais prévus
- Les abonnements entamés, pour la période déjà écoulée
- Les frais de dossier ou de mise en service, lorsqu'ils sont explicitement mentionnés
Ces exclusions sont nécessaires. Elles protègent le travail déjà accompli par notre équipe.
Politique d'annulation
Vous pouvez annuler une commande ou un abonnement à tout moment en nous contactant par email à [email protected]. Précisez votre nom, la référence de la commande et le motif de l'annulation.
Pour les abonnements, l'annulation prend effet à la fin de la période en cours. Aucun remboursement n'est dû pour le temps restant, mais le renouvellement automatique sera désactivé.
Pour les prestations ponctuelles, un préavis raisonnable est apprécié. Plus vous nous prévenez tôt, plus nous pourrons trouver un arrangement satisfaisant. Les annulations de dernière minute peuvent entraîner la conservation de l'acompte versé.
Procédure de remboursement
Pour toute demande de remboursement, adressez un email à [email protected] en indiquant :
- Vos coordonnées complètes
- Le numéro de facture ou la référence de la commande
- Le motif détaillé de votre demande
- Les justificatifs éventuels
Notre équipe accuse réception de votre demande et l'examine dans un délai raisonnable. Si le remboursement est accepté, il sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de l'achat, sauf impossibilité technique.
Nous vous informons par écrit de notre décision. En cas de refus, les raisons vous seront clairement expliquées.
Litiges et réclamations
Un désaccord ? Contactez-nous d'abord. La plupart des problèmes se résolvent par une simple conversation.
Écrivez-nous à [email protected] en exposant votre situation. Nous nous engageons à répondre et à chercher une solution amiable. C'est dans notre intérêt autant que dans le vôtre.
Si aucun accord n'est trouvé malgré nos efforts, vous pouvez saisir les organismes de protection des consommateurs compétents en France. Nous coopérerons pleinement avec toute procédure de médiation.
Contestations de paiement
Avant d'initier une procédure de contestation auprès de votre banque ou de votre émetteur de carte, nous vous demandons de nous contacter directement. Souvent, un malentendu ou une erreur administrative est à l'origine du problème.
Une résolution directe est plus rapide et plus simple pour tout le monde. Donnez-nous la possibilité de corriger la situation avant d'engager des démarches formelles.
Modifications de cette politique
Nous pouvons actualiser cette politique de temps à autre pour refléter l'évolution de nos services ou des réglementations en vigueur. La date de mise à jour figure en haut de ce document.
Les modifications s'appliquent aux transactions effectuées après leur publication. Pour les commandes en cours, les conditions acceptées au moment de l'achat restent valables.
Contact
Pour toute question relative aux paiements ou aux remboursements, notre équipe est à votre disposition :
- **Email** : [email protected]
- **Adresse** : 25 Avenue de la Liberté, Rennes
- **Horaires** : Lun-Ven 9h00-20h00
Nous répondons généralement sous quelques jours ouvrés. Votre satisfaction compte.